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有一句话可以推荐给用友医疗这种“含着金钥匙出生”的中关村新企业们:没有品牌是万万不能的,但是品牌并不是万能的,仅靠单纯的知名度支撑不起企业品牌的长远发展。
有一类型中关村企业,在其品牌的推广建设中,需要面临这样的问题:老品牌全面深耕新领域,由此带来新的思考。
比如用友医疗。用友医疗的掌舵人吴晓冬从不讳言医疗信息化是一个全新的领域与市场,“医疗信息化领域相比别的行业比较特别”,这也是相当多涉足其中的服务商拥有的共识。用友在过去的20多年里,依靠诚信和专业化服务水平,积累下了优秀的品牌知名度,作为“亚太地区最大的管理软件公司”,用友这个品牌标志着“管理软件和服务的提供商”。
年初刚上任,吴晓冬毫不掩饰自己的“野心”,“我们的目标是做成医疗卫生行业内最大服务规模、最专业的应用软件与服务提供商。”因此他不仅需要借助以用友软件为首的“用友系”积攒下来的庞大客户群“集团就是用友医疗可以依靠的大树”,并且还要深入耕耘行业市场。用友是中国软件产业里的“第一品牌”,按过去的概念,一家成立了20年的企业,应该算得上是步入“壮年”了,姑且就将用友算成是一个“老品牌”吧。自从今年正式公开宣布进入医疗领域以来,用友医疗成了医疗信息化领域的“新品牌”。
吴晓冬并不完全接受“新领域、新品牌”的说法,他表示,“虽然用友医疗2009年刚成立,但此前已经服务一些医疗服务机构,应该说在全国范围数量还相当大,比如已经为各地众多的卫生厅、局和医疗服务机构提供财务、物资管理、人力资源管理等系统和服务,所以用友在这样的领域的进入不是新的开始,原来有了一定的基础。目前,包括北医三院及北京协和医院、中日友好医院、同仁医院等都是我们的用户。”
很多老品牌闯入新领域的时候,都要面临一个用户在认知概念上的转换过程,比如日本以生产网羽球具及相关球衣鞋袜为主的YONEX近年开始进军休闲服装,就曾在渠道推广上遭遇一定的阻抗。因为休闲服的供应链管理及市场策略,是与网羽类运动用品完全不同的。
虽然是在深耕一个全新的“特别的行业市场”,但用友医疗一年来的表现相当强劲。
去年9月用友软件发布了重要的公告,首期注资1亿元人民币成立用友医疗后,就快速收购了两家医疗行业内的专业软件公司,并且据说未来一段时期还有多笔收购。同时,还大量招收医疗行业的专业人才,加上吸引了大量国际跨国IT巨头的高端软件开发人才,打造一个医疗行业端到端的解决方案。“医疗行业的确和别的行业不同,医院不是企业,不能照搬企业管理的一套,但医院和企业一样,都存在相通之处,不同处可能在于其业务结构、性能和复杂性上更突出。所以,对那些质疑用友在医疗信息化领域行不行的人,我们会强调,用友是一个有着二十几年为现代企业管理提供解决方案经验的企业,并且用友在22年来为政府、社团组织、企业等80万家用户更好的提供过专业服务与支持,拥有大量的成功案例与经验。”
用友医疗成立一年来,已经取得突出成果:参与国家卫生信息系统有关标准制定、启动了贵州省级居民健康档案信息系统建设、与包括国家新医改3个试点城市在内的7个地级市签署区域卫生信息化项目建设战略合作协议、为部属、省级等众多大型三甲医院建设全方位数字化医院,用友医疗团队体系化、行业专业化建设日益完善
其实在用友进入医疗领域的同时,还有很多别的企业也进入了这个“富饶”的领地,用友如何打出自己的特色?让“用友医疗”这个品牌像“用友”一样,拥有一个不可替换的特色?
如果用友医疗做到这一点,那就是品牌推广的一个大成功,所以用友医疗必须要向市场传递这样的一个信息:“以前这个行业中的很多供应商基本上只做诊疗、收费系统等前端业务,没有医院整体管理的系统的产品,或者说没有将二者很好地融合形成医院整体的信息化应用。我们是带着专业的能力,带着合作伙伴,前、后端应用都能提供。如果说他们做的是半桌子菜的话,我们是带着整桌子菜来做这一个市场的。用友医疗整合公司全系列新产品,统一技术架构,自主研发了一体化业务应用系统和整体解决方案,服务领域包括区域协同医疗信息化、数字化医院和个人健康人群登记处服务。”
吴晓冬认为,虽然用友医疗是在一个新领域中面临新问题,但他认为过去在用友的成功路上积累的经验依然很有借鉴意义,比如强调产品研发的核心能力、突出用户之友的使命感、以用户的需求为需求、提供最好的解决方案等,用友医疗将始终用信息技术促进和保障医疗卫生事业的改革、发展和进步为使命,服务于人民健康事业。
对于任何行业的任何一个新企业,创立前期必然是产品营销,产品是品牌存在的基础。医疗信息化领域也一样,虽然“用友”的名头很亮,可以在推广的时候有事半功倍的效果,但是客户最初必然需要考量的依然是其产品,再然后才是产品与品牌是不是能够“对得上号”。
因此,我们不难在用友医疗的工作步骤中看到,其此阶段的品牌建设工作,最重要的是做好产品识别。产品是品牌的基础,是品牌的依附,而产品识别是让客户从认识产品过渡到认识品牌的桥梁,因此,品牌建设第一步就是要做好产品识别。其次,依照产品在市场中的口碑以及品牌在客户心中的初步印象,做好简单品牌定位,提炼品牌核心竞争力,并在以后的品牌建设过程中,紧紧围绕着他们展开。
之后,用友医疗才有机会谈到逐步加强品牌美誉度的工作。能确定的是,用友医疗现阶段对自己的产品定位和功能定位还是很清楚的,这就避免了一些企业有几率存在的品牌定位含糊不清,自身都无法说清品牌的优势,或者超出品牌实际的定位太多的误区。
用友的传统是不乱花钱,投射在用友医疗的发展上,也是这么一个特点。事实上,一家正常的、有长远发展计划的新企业无论在哪个品牌发展阶段,都必须要记住:做品牌不是烧钱换名声,而是为得到更多利润,提高品牌的溢价能力。一个新企业品牌建设的成功与否,最终判断的标准不是知名度提高多少,不是活动举办多少,更不是奖项拿到多少,而是做品牌前后,和主要竞争对手比较同样配置的产品下,你的赢利空间有多少、你的供应链成本控制了多少。
有一句话可以推荐给用友医疗这种“含着金钥匙出生”的中关村新企业们:没有品牌是万万不能的,但是品牌并不是万能的,品牌建设初期切不可急功近利,过度宣传推广,因没有质量和管理的支撑,品牌是没多少溢价能力的,甚至有可能是负值,仅靠单纯的知名度是支撑不起企业品牌发展的!
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